一、我國(guó)房車露營(yíng)地建設(shè)的基本方向
針對(duì)我國(guó)目前房車露營(yíng)地建設(shè)的狀況，應(yīng)該從增加設(shè)計(jì)創(chuàng)意、兼顧國(guó)內(nèi)自駕出游現(xiàn)狀、注重內(nèi)容內(nèi)涵、注重客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)管理服務(wù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任幾個(gè)方面來(lái)出發(fā)。
1)增加設(shè)計(jì)創(chuàng)意
國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)建成、在建的很多營(yíng)地，從拿到用地指標(biāo)到規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)，再到正式舉行開(kāi)營(yíng)儀式，最快的有三四個(gè)月就能完成的。這些營(yíng)地前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)于追求速度和效率，而忽視了質(zhì)量和創(chuàng)意。露營(yíng)，本來(lái)就是一個(gè)需要“慢”下來(lái)的休閑活動(dòng)，所以營(yíng)地的規(guī)劃設(shè)計(jì)必須“慢”下來(lái)，必須有創(chuàng)意，充分考慮當(dāng)?shù)乜驮磁c消費(fèi)習(xí)慣，這樣才能與“露營(yíng)”的內(nèi)涵相匹配。
一個(gè)能稱得上“優(yōu)質(zhì)”的自駕車房車營(yíng)地，在做營(yíng)位設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須周密思考，把房車營(yíng)位區(qū)、自駕車營(yíng)位區(qū)、團(tuán)體型帳篷營(yíng)位區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、娛樂(lè)活動(dòng)區(qū)等等區(qū)域功能設(shè)置清楚，各類營(yíng)位的數(shù)量、面積、出入口、間隔、附屬設(shè)施也要充分考慮到。
在做道路設(shè)計(jì)的時(shí)候，還要充分參考自行式、拖掛式房車各車型的長(zhǎng)、寬、高等參數(shù)，以及對(duì)轉(zhuǎn)向、倒車、泊位的不同駕駛要求，將車行道、人行道、慢步道等區(qū)別開(kāi)來(lái)。
營(yíng)地建設(shè)前期，必須花很長(zhǎng)的時(shí)間去做科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研，認(rèn)真、仔細(xì)的選址，再結(jié)合營(yíng)地的類型開(kāi)展主題鮮明、個(gè)性化、多樣化、有針對(duì)性能滿足不同人群的活動(dòng)項(xiàng)目和豐富的服務(wù)內(nèi)容：如親子拓展、兒童淺水活動(dòng)樂(lè)園、森林空中穿越、定向越野、青少年戶外活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)、野外生存基本訓(xùn)練、各類賽事活動(dòng)、老年人康養(yǎng)、戶外音樂(lè)節(jié)等等，這樣才能形成一套切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，從而為營(yíng)地帶來(lái)豐富的客源，保障投資回報(bào)的效益。
營(yíng)地建設(shè)最重要的是考慮自駕車、房車停下來(lái)之后，來(lái)的這些人能玩些什么、怎么樣能讓他們玩的更開(kāi)心;不光開(kāi)心了，還要留下來(lái)用餐和住宿;不光這次來(lái)了，還得讓他們覺(jué)得一次不盡興，有項(xiàng)目沒(méi)玩完，下次還得來(lái)。所以，這些經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，才真正代表著營(yíng)地的品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念。營(yíng)地不能只靠停車費(fèi)去賺錢，更多的是要靠服務(wù)內(nèi)容。很多營(yíng)地的公共服務(wù)設(shè)施配備極為簡(jiǎn)陋，只配備了簡(jiǎn)單的公共服務(wù)中心和小超市，而沒(méi)有公共衛(wèi)生間、公共淋浴間、公共廚房、洗衣房等等，這都是前期規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮不周造成的。所以，營(yíng)地的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、活動(dòng)創(chuàng)意內(nèi)容決定著經(jīng)營(yíng)的成敗。必須“慢”下來(lái)、必須有情懷的對(duì)待這件事。
2)兼顧國(guó)內(nèi)自駕出游現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)通常會(huì)把“房車露營(yíng)”、“房車營(yíng)地”掛在嘴邊，從某種層面上來(lái)講，這一點(diǎn)其實(shí)是誤導(dǎo)了國(guó)民、消費(fèi)者對(duì)這一行業(yè)的理解的。最近國(guó)務(wù)院、城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)土資源部、國(guó)家旅游局等相關(guān)主管部門，在最近發(fā)布的各類《意見(jiàn)》中，基本上統(tǒng)一了“自駕車房車營(yíng)地”這一用詞，這是由我國(guó)的特殊國(guó)情決定的。
房車和房車露營(yíng)地在我國(guó)算是新生事物，是舶來(lái)品。美國(guó)房車保有量約990萬(wàn)，擁有營(yíng)地1.9萬(wàn)個(gè)左右。而我國(guó)的房車保有量不超過(guò)2.5萬(wàn)，經(jīng)常出游的房車不超過(guò)3000輛，營(yíng)地僅有300-400個(gè)。
反觀我國(guó)的私家車保有量，截止到2014年底是1.05億輛，北上廣深每百個(gè)家庭的保有量接近60臺(tái)，杭州、成都等接近40臺(tái)。所以筆者認(rèn)為，私家車的這一部分市場(chǎng)和客戶，才真正是營(yíng)地投資方必須要抓住的市場(chǎng)和客戶。所謂自駕車房車營(yíng)地，先要做好以家庭為單位的自駕車出游者的服務(wù)，其次兼顧到部分房車出游者的服務(wù);培養(yǎng)大家從認(rèn)知到熟悉房車，再開(kāi)展房車試駕訓(xùn)練、房車自駕出游等體驗(yàn)型活動(dòng)，逐步積累目標(biāo)消費(fèi)客戶，這樣才能真正培育和引導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)。
3)注重內(nèi)容內(nèi)涵
目前國(guó)內(nèi)很多“房車露營(yíng)地”，其實(shí)是打著“房車”、“露營(yíng)”的時(shí)髦概念欺騙消費(fèi)者的偽營(yíng)地。如云南某營(yíng)地，房車都開(kāi)不進(jìn)去居然也叫“房車露營(yíng)地”;有一些連最基本的房車專用水電樁都不配備，簡(jiǎn)單的劃一片停車區(qū)域，蓋幾個(gè)小木屋，也叫“房車露營(yíng)地”。而大家可以見(jiàn)到的很多營(yíng)地，雖然也購(gòu)置了一些拖掛式房車，卻是把房車連接到地下排污、集中供暖設(shè)施上，再用柵欄將房車圍起來(lái)，這樣就使得房車無(wú)法移動(dòng)，形成了“房車營(yíng)位”。這些“營(yíng)地”實(shí)際是“房車主題特色酒店”，支撐其運(yùn)營(yíng)的并不是房車自駕入營(yíng)的泊位等消費(fèi)，而是消費(fèi)者入住其被固定的拖掛式房車的住宿消費(fèi)。當(dāng)然，這是在當(dāng)前我國(guó)房車保有量極低、不會(huì)有太多房車車主入營(yíng)停車、消費(fèi)的情況下，營(yíng)地投資者迫于經(jīng)營(yíng)壓力、土地審批手續(xù)等的限制，頗為無(wú)奈的一種選擇。實(shí)際上，這就是中國(guó)特色的營(yíng)地發(fā)展模式，從業(yè)者們也是蠻拼的，耗費(fèi)巨資購(gòu)買各類型房車讓消費(fèi)者居住、拖掛、試駕，慢慢通過(guò)“房車酒店”的這種過(guò)渡模式，培育和引導(dǎo)房車消費(fèi)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者得到體驗(yàn)。當(dāng)然，除了這一部分“房車酒店”式的營(yíng)位設(shè)計(jì)外，營(yíng)地投資者應(yīng)該設(shè)計(jì)配備一定比率、服務(wù)于私家車和自駕房車入營(yíng)停泊的營(yíng)位，這樣才能兼顧到市場(chǎng)的需求。
4)注重客戶體驗(yàn)
部分營(yíng)地是以完成“指標(biāo)”、“任務(wù)”式的心態(tài)，圍繞政府的喜好和滿意度去建設(shè)的。追求投資規(guī)模和高檔大氣，卻忽視了露營(yíng)旅游者的體驗(yàn)。營(yíng)位、道路設(shè)計(jì)不合理，娛樂(lè)休閑活動(dòng)項(xiàng)目、專為兒童和老人、殘疾人服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)施、高峰期游客公共安全應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)的缺乏等等，都會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。資深房車旅游專家賀偉老師有句話我非常贊同，露營(yíng)旅游者的體驗(yàn)才是決定一個(gè)營(yíng)地成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
5)加強(qiáng)管理服務(wù)
很多營(yíng)地都偏重于本身的硬件設(shè)施，如道路、景觀、接待設(shè)施等的建設(shè)，卻沒(méi)有一整套規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理措施和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。營(yíng)地首先是旅游服務(wù)設(shè)施，既然要對(duì)旅游者提供服務(wù)，就要在管理和服務(wù)上做到科學(xué)、細(xì)致、熱情。在美國(guó)，多數(shù)營(yíng)地對(duì)車型沒(méi)有嚴(yán)格限制，對(duì)兒童、殘疾人特別關(guān)注，建設(shè)專區(qū);很多營(yíng)地還為游客提供友善的寵物托管服務(wù)，形成多樣化、人性化的服務(wù)系統(tǒng)。比如對(duì)服務(wù)人員的管理，為什么入住五星級(jí)酒店大家都覺(jué)得舒服，那是因?yàn)楣ぷ魅藛T是經(jīng)過(guò)各種嚴(yán)格培訓(xùn)的。我們國(guó)家這個(gè)行業(yè)才剛剛興起，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到服務(wù)管理都缺乏專業(yè)的人才，大家都在摸索和研究。所以也建議各大開(kāi)展有旅游類專業(yè)的院校，抓住這一巨大的人才市場(chǎng)需求，設(shè)立營(yíng)地規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)地服務(wù)管理等專業(yè)，盡快培養(yǎng)起這方面的專業(yè)人才。
6)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
部分營(yíng)地在建設(shè)的時(shí)候，會(huì)大面積硬化路面，迫于經(jīng)營(yíng)和收回成本的壓力，甚至?xí)`規(guī)建設(shè)酒店、固定結(jié)構(gòu)木屋等，這些行為對(duì)土地的破壞是永久的、不可恢復(fù)的。還有營(yíng)地基本不設(shè)置垃圾分類回收處理設(shè)施，甚至營(yíng)地內(nèi)也沒(méi)有醒目的提示引導(dǎo)和規(guī)范游客，不能隨意扔垃圾，不能踐踏草坪等。人跟大自然，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)和諧共生。在投資建設(shè)一個(gè)營(yíng)地的時(shí)候，企業(yè)同時(shí)應(yīng)該意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任，盡可能少的破壞和污染環(huán)境、植被、生態(tài)等。生態(tài)型、環(huán)境友好型的營(yíng)地才是可以持續(xù)的。
二、建設(shè)“中國(guó)式”房車露營(yíng)地
房車露營(yíng)地作為房車的一個(gè)衍生物，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)也是一種純粹的舶來(lái)品。面對(duì)房車露營(yíng)地未來(lái)在中國(guó)巨大的建設(shè)量，每個(gè)營(yíng)地在建造之前就應(yīng)該充分考慮這種外來(lái)之物如何與東方的文化、理念和生活習(xí)慣相適應(yīng)。正所謂“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，發(fā)源于西方的房車露營(yíng)文化在中國(guó)的發(fā)展可能與歐美房車露營(yíng)有著不同的消費(fèi)方式、產(chǎn)業(yè)鏈和建造運(yùn)營(yíng)方法，房車營(yíng)地要真正做到符合中國(guó)人的文化觀念，讓老百姓接受并享受，做有中國(guó)特色的房車旅游產(chǎn)業(yè)，而不是從歐美成熟的房車露營(yíng)地一味地照搬照抄。表3.15從東西方不同的居住理念、房車消費(fèi)水平、國(guó)家政策等方面分析了歐美和中國(guó)的房車露營(yíng)地的不同。
要做到真正“中國(guó)式”的營(yíng)地建設(shè)，其核心在于營(yíng)地內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)，景觀的營(yíng)造和娛樂(lè)的種類就能很好地體現(xiàn)東方特色；再結(jié)合中國(guó)多元的人文風(fēng)貌，營(yíng)造出不同風(fēng)韻的房車露營(yíng)地景色。比如露營(yíng)地內(nèi)的園區(qū)規(guī)劃可以參考中國(guó)古典園林的營(yíng)造方法，運(yùn)用借景、對(duì)景、漏景等手法，將園區(qū)打造成曲徑通幽、柳暗花明的富有詩(shī)意的中式營(yíng)區(qū);再進(jìn)一步還可以打造宏偉的皇家園林和秀麗的江南私家園林等不同風(fēng)格的營(yíng)地風(fēng)貌。這樣既有了明顯的主題性，又能得到大多數(shù)人的認(rèn)同感，也讓露營(yíng)地更像一個(gè)有歸屬感的家園。
表3.15 歐美和中國(guó)營(yíng)地對(duì)比
要做到真正“中國(guó)式”的營(yíng)地建設(shè)，其核心在于營(yíng)地內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)，景觀的營(yíng)造和娛樂(lè)的種類就能很好地體現(xiàn)東方特色;再結(jié)合中國(guó)多元的人文風(fēng)貌，營(yíng)造出不同風(fēng)韻的房車露營(yíng)地景色。
比如露營(yíng)地內(nèi)的園區(qū)規(guī)劃可以參考中國(guó)古典園林的營(yíng)造方法，運(yùn)用借景、對(duì)景、漏景等手法，將園區(qū)打造成曲徑通幽、柳暗花明的富有詩(shī)意的中式營(yíng)區(qū)；再進(jìn)一步還可以打造宏偉的皇家園林和秀麗的江南私家園林等不同風(fēng)格的營(yíng)地風(fēng)貌。這樣既有了明顯的主題性，又能得到大多數(shù)人的認(rèn)同感，也讓露營(yíng)地更像一個(gè)有歸屬感的家園。
再比如露營(yíng)地內(nèi)的活動(dòng)也不必完全照搬照抄西方營(yíng)地的沖浪、摩托車、山地自行車、游泳池等激烈的戶外活動(dòng)，這些活動(dòng)可以當(dāng)作一個(gè)特色點(diǎn)綴，大量的娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)該充分符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣和娛樂(lè)取向。同樣是一條靜謐的林間小路，西方人喜歡端起咖啡在長(zhǎng)椅上靜坐，體驗(yàn)四周的安詳；中國(guó)人則喜歡三兩結(jié)伴，聊天頌詩(shī)，或者切磋棋藝。所以營(yíng)地內(nèi)要想吸引顧客、留住顧客，不能一味地最求新鮮事物，要在有亮點(diǎn)的情況下回歸人們享受和體驗(yàn)的本源，提供最恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和娛樂(lè)措施。
中國(guó)幅員遼闊，民族眾多，不同地區(qū)有著不同的建設(shè)風(fēng)貌和風(fēng)土人情。房車露營(yíng)地的建設(shè)必須要充分尊重并且體現(xiàn)這一點(diǎn)，這樣既避免了千篇一律的露營(yíng)地出現(xiàn)，為游客提供了多種視野和體驗(yàn)，也更好地融入到了當(dāng)?shù)氐奈幕諊小１热纾诤Ｄ辖ㄔO(shè)具有熱帶風(fēng)情的海岸房車露營(yíng)地，在東北建設(shè)冰雪氛圍的房車露營(yíng)地，在中原建設(shè)體現(xiàn)中華千年歷史風(fēng)貌的房車露營(yíng)地、在西南建設(shè)少數(shù)民族熱情奔放的林間露營(yíng)地，在西北地區(qū)建設(shè)大漠風(fēng)情的俠客房車露營(yíng)地，在新疆建設(shè)異域風(fēng)情和美食文化的房車露營(yíng)地，在西藏建設(shè)朝圣和凈化心靈型的房車露營(yíng)地等。(作者：王澤鑫)
